Главная > Блог > Каждая гостиница России обязана отчитаться о своём «звёздном статусе»

Каждая гостиница России обязана отчитаться о своём «звёздном статусе»

30.8.2019

В 2019 году государство решило навести порядок в гостиничном бизнесе. После внесенных поправок в законодательство  каждый человек, выбирая  тот или  иной  отель  для проживания или проведения отпуска, может быть уверен в том, что руководство гостиницы  не  самостоятельно решило, сколько звезд ей присвоить, а получило необходимые документы, подтверждающие статус отеля.

Сегодня с  необходимостью подтвердить «звёздность» столкнулись  крупные отели, у которых имеется более 50 номеров для расселения  граждан. Однако, с 1 января 2020 года, новые правила распространятся на гостиницы с количеством более 15 номеров, а с 1 января 2021 года – на все гостиницы, отели и мотели.

Законодатель решил, что все гостиницы будут делиться на привычные  нам 6 категорий: без звезд, с одной звездой, двумя, тремя, четырьмя и пятью звездами. Кроме того, теперь в законе даны официальные определения таких объектов как: отель, апартотель, санаторий,  хостел, база отдыха, мотель и других помещений, предназначенных для временного проживания.

Всем гостиницам придется получить свидетельство о присвоении категории. Ранее это можно было сделать добровольно,  но теперь тем, кто не пройдет необходимую процедуру грозит ответственность по статье 14.39.  КоАП «Нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг». Ответственность - вплоть до штрафа до 1/25 от размера выручки за предшествующий календарный год. По этой статье будут штрафовать отели и за недобросовестную рекламу, в которой владельцы бизнеса «преувеличили» количество своих «звезд».

Выдавать свидетельства, подтверждающие категорию, будут специальные аккредитованные организации. По заявлению юридического лица или предпринимателя они будут выезжать на место для ее проверки. То есть будут изучаться не просто документы, а будет осуществляться выезд специалистов, которые составят протокол и произведут фотосъемку. Закон предусматривает и возможность присутствия представителей общественности на проверках.  

Оценку будут проводить по множеству требований и критериев.  За каждый критерий  гостинице при проверке присудят  баллы.  Например, если  в отеле работают только 25% руководителей высшего или среднего звена управления, имеющих высшее образование, то ему присудят 1 балл, а если больше 75% - то 5 баллов. Критерии оценки самые разнообразные -  от состояния балконов, мебели, до наличия бассейнов, банных халатов,  интернета, подогрева пола в ванной комнате, спортивных и детских площадок и времени работы ресторанов и баров.

Таким образом, если вы собираетесь заселиться в крупный отель уже сегодня, и хотите знать, что представляет собой «пятизвездочный сервис», то вам не нужно искать выпуски знаменитой программы «Ревизорро». Достаточно открыть Положение о классификации гостиниц, утвержденное Правительством 16 февраля 2019, и прочитать информацию о том наборе услуг, на которые вы можете рассчитывать.

Несомненно, законодатель, принимая поправки в законодательство, ожидал улучшения качества сервиса. Ведь теперь, выложив крупную сумму за проживание в гостинице 5 звезд, вы можете быть абсолютно уверены в том, что постельное белье должны менять ежедневно, а не по мере оставления чаевых, как это бывает в отелях на просторах нашей Родины. И, в случае, если гостиница нарушила ваши права как потребителя, зафиксировать нарушения и обратиться с жалобой.

Если аккредитованная организация, основываясь на жалобе потребителя, проведёт проверку и выдаст свидетельство о несоответствии гостиницы и (или) предоставляемых в ней гостиничных услуг установленным требованиям, то действие свидетельства о присвоении категории может быть приостановлено. Это, в свою очередь, наведет других потенциальных клиентов на мысль, что не стоит отдавать свои деньги именно этому отелю.

К списку новостей

Перезвоним и проконсультируем

Назовём расценки, поможем подобрать подходящие услуги, ответим на любые вопросы!

Заполните все поля
Письмо отправляется
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с условиями обработки персональных данных